नई दिल्ली:
भारतीय-अमेरिकी संगीतकार रिकी केज ने हवाई अड्डे पर अपने अतिरिक्त सामान के भुगतान के लिए कथित तौर पर लगभग एक घंटे तक इंतजार करने के बाद सार्वजनिक रूप से एयर इंडिया की आलोचना की है। तीन बार ग्रैमी विजेता श्री केज ने आज अपने आधिकारिक एक्स खाते में दो घटनाओं का विवरण दिया एयर इंडियाजो जाहिर तौर पर एक साल में पांचवीं बार था एयरलाइन के साथ एक समस्या का सामना करना पड़ा.
उन्होंने पोस्ट किया, “मुझे यकीन है कि कुछ लोग मुझे ट्रोल करेंगे और मुझसे पूछेंगे कि मैं खुद के साथ ऐसा क्यों करता रहता हूं… इतनी खराब एयरलाइन से यात्रा करता हूं, लेकिन मैं उन्हें लगातार मौके दूंगा और गलतियों के लिए उनकी आलोचना करूंगा, जब तक कि वे सुधर न जाएं।” एक्स।
एयर इंडिया ने उनके पोस्ट पर प्रतिक्रिया देते हुए कहा कि उन्हें उनकी यात्रा के दौरान हुई असुविधा के लिए “ईमानदारी से खेद है”।
पहली घटना
पहली घटना के बारे में बताते हुए, उन्होंने कहा कि यह तब हुआ जब वह 14 सितंबर को दिल्ली से बेंगलुरु के लिए उड़ान भर रहे थे। रिकी केज लिखा, “मैं दिल्ली एयरपोर्ट पर एयर इंडिया की चेक-इन लाइन पर पहुंचा। बिजनेस क्लास में उड़ान भर रहा था। हमेशा की तरह काउंटर पर मौजूद महिला का ध्यान भटका हुआ था, उसे अपना ध्यान आकर्षित करना था।”
“मैं दो दिनों से सोया नहीं था और आईटीसी मौर्य में एक संगीत कार्यक्रम करने के बाद सीधे यात्रा कर रहा था। मेरे बैग का वजन 6 किलोग्राम अधिक था, मैंने तुरंत भुगतान करने की पेशकश की, जैसा कि मैं हमेशा करता हूं। उन्होंने मुझसे कहा कि मुझे एक काउंटर पर जाने की जरूरत है जो कि भुगतान करने के लिए काफी दूर था। मैंने उनसे अन्य सभी एयरलाइनों की तरह चेक-इन काउंटर पर वायरलेस भुगतान मशीन लाने का अनुरोध किया (मैं अपने पेशे की प्रकृति के कारण नियमित रूप से अतिरिक्त सामान के लिए भुगतान करता हूं),” 43 -वर्षीय ने कहा.
(पूरा सूत्र पढ़ें) इसलिए, मैंने इस बारे में बहुत सोचा, शांत होने का इंतजार किया और शांति से पोस्ट करने का फैसला किया। हाल ही में घटी दो घटनाएं @एयरइंडिया. मुझे यकीन है कि कुछ लोग मुझे ट्रोल करेंगे, मुझसे पूछेंगे कि मैं अपने साथ ऐसा क्यों करता रहता हूं..इतने भयानक सफर से… pic.twitter.com/juvxPJm1pQ
– रिकी केज (@rickykej) 29 सितंबर 2024
“उन्होंने (देविका, रवि कुमार, मुकीता और नेहा) मना कर दिया। इसलिए मैं उस काउंटर पर चला गया जहां उन्होंने मुझे जाने का निर्देश दिया था। उस काउंटर पर मौजूद व्यक्ति (सुनील) ने मेरी तरफ देखने से भी इनकार कर दिया और बेरहमी से कहा कि वह व्यस्त है – या तो मैं कर सकता था कुछ देर वहां रुकें या उन्होंने मुझे उनके टिकटिंग काउंटर की ओर निर्देशित किया जो टर्मिनल के दूसरे छोर पर है, मैंने दोनों विकल्पों को अस्वीकार कर दिया और चेक-इन काउंटर पर वापस चला गया,” उन्होंने आरोप लगाया।
श्री केज ने कहा कि उन्होंने उनसे कहा कि “वे कुछ नहीं कर सकते” और उन्होंने सुनील को फोन किया और उनसे अपना भुगतान स्वीकार करने को कहा।
“मैं (दूसरी बार) सुनील के पास गया। मैंने यूपीआई से भुगतान करने की पेशकश की। मेरे पास कोई क्रेडिट कार्ड या नकदी नहीं थी। उन्होंने यूपीआई से साफ इनकार कर दिया (एक भारतीय ब्रांड के लिए चौंकाने वाला)। उन्होंने कहा कि यूपीआई बेकार है और एयर इंडिया इसे स्वीकार नहीं करता है,” उन्होंने आगे लिखा।
“मैंने विरोध किया.. उनसे कहा कि मेरे पास कई बैंकों से यूपीआई जुड़ा हुआ है और मैं भुगतान सुनिश्चित कर सकता हूं, उन्होंने मुझसे आगे बात करने से इनकार कर दिया। मैं चेक-इन काउंटर पर वापस गया। उन्होंने मुझे बताया कि वे कुछ नहीं कर सकते हैं और इसके बदले मेरा टिकट रद्द करने की पेशकश की!! उन्होंने मुझे रिफंड पर कोई भी विवरण देने से इनकार कर दिया और मुझे मेरा सूटकेस वापस दे दिया – फिर मैंने उनसे बहस की – मुझे नींद नहीं आ रही है, मुझे फ्लाइट में रहना होगा…, उन्होंने आगे कहा.
“आखिरकार 50 मिनट की इस परेशानी के बाद, और लगभग मेरी फ्लाइट छूट जाने के बाद, मेरे आग्रह पर, देविका ने सुनील को फोन किया.. वह आखिरकार वायरलेस मशीन के साथ चेक-इन काउंटर (जहां मैं था) पर आने के लिए सहमत हो गया और यूपीआई भुगतान स्वीकार कर लिया। कुछ ही सेकंड में मैं आसानी से गुजर गया, मैं सुरक्षा जांच के लिए निकला और फ्लाइट में चढ़ गया।”
शास्त्रीय संगीतकार ने कहा कि उन्हें व्यक्तिगत रूप से लगता है कि यह एयर इंडिया के साथ एक “प्रणालीगत मुद्दा” है जहां उन्हें अपने वफादार ग्राहकों की “कोई परवाह नहीं” है।
“मैंने सभी आक्रामक कर्मचारियों के नाम बताए हैं, और वास्तव में जानना चाहूंगा कि एयर इंडिया मेरे साथ हुई इस समस्या से कैसे निपटती है। मुझे 50 मिनट की उस कठिन परीक्षा से कभी नहीं गुजरना चाहिए था जब वे सेकंड के भीतर भुगतान का निपटान कर सकते थे। यह स्पष्ट है एयरलाइन द्वारा एक ग्राहक को धमकाने का मामला,” उन्होंने कहा।
दूसरी घटना
दूसरी घटना का वर्णन करते हुए, रिकी केज उन्होंने कहा कि वह मुंबई से सैन फ्रांसिस्को के लिए उड़ान भर रहे थे एयर इंडिया 20 सितंबर को उड़ान में जब एक परिचारक ने यात्रियों द्वारा चालू की गई नीली बत्ती (सेवा के लिए कॉल) को लगातार बंद कर दिया।
“मैं इकोनॉमी से उड़ान भर रहा था, मुंबई से सैन फ्रांसिस्को के लिए सीधी उड़ान। लगभग 17 घंटे की उड़ान। मुझे हर 3 घंटे में विमान पर सैर करना पसंद है। अपनी एक सैर के दौरान, मैं विमान के पीछे खड़ा था। गहरी एनिमेटेड बातचीत में 2 महिला फ्लाइट अटेंडेंट और पायजामा और टी-शर्ट में एक अन्य महिला थीं (मुझे लगता है कि वह एक ब्रेक पर फ्लाइट अटेंडेंट थी, वह रखे हुए कंटेनरों और अलमारियों तक पहुंच रही थी.. यहां तक कि उन यात्रियों की भी मदद कर रही थी जो उसके पास चले गए थे। .उन्हें पानी देना, आदि),” उन्होंने एक्स पर लिखा।
“यात्रियों में से एक ने नीली बत्ती चालू कर दी थी। उड़ान परिचारकों में से एक ने संकेतक देखा, और बहुत लापरवाही से (ट्रे से बनी एक अस्थायी कुर्सी पर बैठे हुए) टचस्क्रीन तक पहुंच गया और नीली बत्ती बंद कर दी, जबकि ऐसा नहीं हुआ बातचीत में झिझकते हुए मैं भयभीत हो गया लेकिन कुछ नहीं बोला,” उन्होंने आगे कहा।
(सूत्र में दूसरा एक्स-ट्वीट)
घटना 2:
मुंबई से सैन फ्रांसिस्को के लिए उड़ान
20 सितम्बर 2024
AI0179मैं अर्थव्यवस्था की उड़ान भर रहा था @एयरइंडियामुंबई से सैन फ्रांसिस्को के लिए सीधी उड़ान। लगभग 17 घंटे की उड़ान. मुझे हर 3 घंटे में हवाई जहाज़ पर सैर करना पसंद है। अपनी एक सैर के दौरान मैं… pic.twitter.com/uMbSrcCVAz
– रिकी केज (@rickykej) 29 सितंबर 2024
“फिर जैसा कि अपेक्षित था, कुछ मिनटों के बाद, उसी यात्री द्वारा फिर से नीली बत्ती चालू कर दी गई। घड़ी की कल की तरह, उसी फ्लाइट अटेंडेंट ने टच स्क्रीन के माध्यम से लाइट बंद कर दी। अब मैं हैरान था कि सभी तीन फ्लाइट अटेंडेंट पूरी तरह से ठीक थे इस प्रतिक्रिया और व्यवहार के साथ, “संगीतकार ने कहा।
श्री केज ने कहा कि उसी यात्री द्वारा तीसरी बार फिर से नीली बत्ती चालू कर दी गई।
“इस बार मैं पीछे नहीं हटी। मैंने फ्लाइट अटेंडेंट को वही बताया जो वह पहले से जानती थी, कि उसी यात्री ने उसे तीसरी बार कॉल किया था.. इसलिए शायद वह अपनी बातचीत से ब्रेक ले सकती थी। उसने बड़ा सा चेहरा बनाया, और उन्होंने कहा, ”अचानक टिप्पणी की गई और मैं यात्री की जांच करने गया, मुझे फ्लाइट अटेंडेंट का नाम नहीं मिल सका, क्योंकि वह अकेली थी जिसने बैज नहीं पहना था।”
उन्होंने कहा, यह एयर इंडिया की ग्राहकों के प्रति पूरी तरह से “उदासीनता” को दर्शाता है और यह एक “प्रणालीगत मुद्दा” है जिसे संबोधित करने में कई साल लग सकते हैं।
“हालांकि मैं एयर इंडिया में उड़ान भरता रहूंगा, और मुझे यकीन है कि आप ऐसी और कहानियां देखेंगे। उम्मीद है कि आवृत्ति कम होगी। एयर इंडिया को मेरी शुभकामनाएं। मैं वास्तव में, दिल से, आशा करता हूं कि वे सफल होंगे। हम सभी को वास्तव में उनकी आवश्यकता है , “उन्होंने आगे कहा।
एक अन्य पोस्ट में, श्री केज ने यह भी कहा कि वह एयर इंडिया को “छोड़ नहीं रहे हैं” या किसी “बहिष्कार” का आह्वान नहीं कर रहे हैं।
“जब तक कोई बड़ी सुरक्षा समस्या सामने न आ जाए, मैं एयरलाइन उड़ाना जारी रखूंगा। मैं एक वफादार ग्राहक बनूंगा और उन्हें उड़ाऊंगा, और जरूरत पड़ने पर उनकी आलोचना करूंगा। यहां तक कि जब मैं यह ट्वीट टाइप कर रहा हूं, मैं बागडोगरा हवाईअड्डे पर इंतजार कर रहा हूं नई दिल्ली के लिए एयर इंडिया की उड़ान में सवार हों,” उन्होंने कहा।
एयर इंडिया की प्रतिक्रिया
एयर इंडिया ने उनके पोस्ट पर प्रतिक्रिया देते हुए कहा कि उन्हें उनकी यात्रा के दौरान हुई असुविधा के लिए “ईमानदारी से खेद है”।
एयरलाइन ने कहा, “हम मामले की गहन जांच कर रहे हैं और उचित कार्रवाई करेंगे। इसे हमारे ध्यान में लाने के लिए धन्यवाद।”
प्रिय महोदय, हमें आपकी यात्रा के दौरान हुई असुविधा के लिए हार्दिक खेद है। हम मामले की पूरी जांच कर रहे हैं और उचित कार्रवाई करेंगे।’ यह हमारे ध्यान में लाने के लिए आपका धन्यवाद।
– एयर इंडिया (@airindia) 29 सितंबर 2024
पिछले महीने, उन्होंने उन्हें बिजनेस क्लास से डाउनग्रेड करने और रिफंड देने से इनकार करने के लिए एयर इंडिया की आलोचना की थी।
मिस्टर केज ने एक्स पर अपना निराशाजनक अनुभव साझा करते हुए कहा कि उन्होंने मुंबई से बेंगलुरु के लिए बिजनेस क्लास का टिकट बुक किया था और भुगतान भी किया था, लेकिन प्रस्थान द्वार पर उन्हें सूचित किया गया कि उन्हें डाउनग्रेड कर दिया गया है।
“वाह.. एक साल में मेरे साथ तीसरी बार ऐसा हो रहा है। मैंने मुंबई से बेंगलुरु के लिए एयर इंडिया पर बिजनेस क्लास का टिकट बुक किया और भुगतान किया। जब मैं प्रस्थान द्वार पर पहुंचता हूं, तो कर्मचारी बेरहमी से मुझसे कहते हैं कि मुझे डाउनग्रेड कर दिया गया है।” (बिना किसी कारण के) और वे मुझे रिफंड नहीं दे सकते, एयर इंडिया के साथ क्या हो रहा है?” उन्होंने अपनी पोस्ट में लिखा था.
(टैग्सटूट्रांसलेट)रिकी केज(टी)एयर इंडिया(टी)रिकी केज एयर इंडिया विवाद(टी)एयर इंडिया विवाद